最美华浔匠人丨王霓霞:以诚待人,人亦以诚待我
2022-05-11 - 华浔集团

  最美华浔匠人

  在统一思想的前提下,华浔人不断学习和弘扬“运杰精神”——求知、谦逊、博爱、奋斗。2022是华浔品味装饰集团的匠心年,为树立典范,标榜先进,为此我们特别推出了“最美华浔匠人”专题采访,让饰界看到每一位践行“敬业、精益、专注、创新”工匠精神的匠人,让他们的光辉,照亮我们前行的道路。

 

  本期最美华浔匠人——

  华浔品味装饰集团赣州公司

  业务部经理王霓霞

  

  随着公司的发展而成长

  王霓霞是2008年4月15日加入华浔赣州公司的,那时她刚刚下岗不久,正是彷徨无措之际,机缘巧合下,她加入了尚未开张的赣州公司。她加入后三天,4月18日,赣州公司正式开张,王霓霞也随着赣州公司的发展而开始成长。

  刚刚加入华浔的时候,王霓霞对装修是一片空白,什么都不了解,所以当时是从前台开始做起的。慢慢的时间久了,从接电话到记录信息,王霓霞对装修逐渐有了概念。“你想在一个地方工作,那你肯定是要往这一方面去靠拢,去学习的”,王霓霞很感谢公司的早课学习制度,一直都是跟着设计师一起上课学习。铁杵磨成针,功到自然成,王霓霞掌握的装修知识越来越多,对公司的发展也越来越有助益。随着赣州公司的发展壮大,王霓霞也不断成长,2012年,王霓霞升任赣州公司业务部经理。

  因为自己不是专业出身,在任职业务部经理初期时,王霓霞遇到了不少困难。在与合作商的对接和客户投诉方面,王霓霞有时不能很快的反应过来。但是王霓霞不是轻易服输的性子,她再度发挥了自己强大的学习能力,慢慢摸索出了一套属于自己的处事体系。虽然采访时,她自谦于“还有许多不足的地方”,但是在领导和同事的眼里,她俨然已是一位非常优秀的业务部经理。目前,她和她的业务团队,为赣州公司的蒸蒸日上贡献着自己的力量。

  

  以法治人以情动人

  在管理团队方面,王霓霞有着自己的二字方针——“严”与“情”。“严”是严格遵循公司的规章制度,以法治人;“情”是讲究对员工的人文关怀,以情动人。王霓霞带领的业务团队年龄差距比较大,从70后、80后到00后都有,人生观和价值观都有很大差异。王霓霞表示,自己年纪偏大一点,在团队里是一个“老大姐”的形象,“他们都叫我‘王姐’,有什么事情也愿意跟我沟通交流,我也乐意帮他们解决。管理,就是帮忙解决问题的嘛。”

  对于业务岗,王霓霞的用人标准有两点,一是对工作的热情,二是勇敢。每个人的性格不一样,有的开朗活泼,善于沟通交流,有的成熟稳重,细心谨慎。“对不同性格的人,我会给他们安排更适合他们性格的工作,但是不管什么性格,都不能少了这两点。”王霓霞表示,勇敢的人勇于尝试,乐于创新,能给团队带来更多惊喜;而对工作的热情,则能支持他们在职业生涯走得更久、更远。

  

  以诚待人人亦以诚待我

  在客户服务方面,王霓霞会设身处地的站在客户的角度为客户着想。客户过来投诉,王霓霞会耐心地听完客户的反馈,等客户冷静下来,再坐下来沟通。如果是公司的问题,王霓霞会第一时间联系相关人员,为客户处理。如果不是公司的问题,在力所能及的范围内,王霓霞也会帮忙解决。而且按公司规定,每次投诉都会做好相应的登记,并有专门的客服负责回访,保证每件事情都有回应与着落。“做我们这个岗位的,其实更能够理解客户,而且你理解他,他也会理解你”,王霓霞表示,客户服务就是要“将心比心”。

  热情友善的性格,也让王霓霞与许多客户成为了朋友。2013年左右的时候,赣州公司还没有发展整装业务,当时有一位客户家里,自己定制的品牌橱柜出了一些问题,为此找到了赣州公司,当时正是王霓霞接待的他。虽然不在公司的服务范围,但是王霓霞也为客户及时妥善地解决了,还为客户处理了一些装修中的小问题。现在八九年过去了,客户路过赣州公司的时候,还会上公司里找王霓霞聊天。“虽然不是每一个客户的问题我们都能解决,但是你用心付出了,客户也会看见。”王霓霞表示,这就是“以诚待人者,人亦以诚待我。”

  

  为公司尽一份自己的力量

  王霓霞一直觉得,华浔是一个青春向上,又很有人文情怀的平台。集团以崇高品格、工匠品质和品味设计,淬炼出独具一格的三品文化,和“求知、谦逊、博爱、奋斗”的运杰精神。“它们不仅在工作上引领着我们成长,更在做人上帮助着我们。”王霓霞表示,能在华浔品味装饰集团工作这么多年,一路见证了华浔赣州公司的发展壮大,她感到十分荣幸,也觉得自己多年的工作都有了价值。

  在华浔工作这么多年,王霓霞很感谢一路走来支持她的领导、同事和客户,最感谢的还是华浔这个平台。“我刚来的时候不爱说话,也是慢慢成长改变了许多。现在公司还在不断发展,我现在就是想着尽自己最大的努力,继续为公司尽一份自己的力量”。

  

  “王经理在我们公司就像是一个大管家一样,任劳任怨的操持着各项事务。她的性格又很严谨,处理起工作来我们都很放心。”

  ——华浔赣州公司总监熊桠菲评价

  

  2022匠心年

  匠心不移守初心

  感动常在暖人心

  华浔品味装饰

  让品质长青

  让感动常在