最美华浔匠人丨何东:我是如何把客户变成回头客的?
2022-05-23 - 华浔集团

  最美华浔匠人

  在统一思想的前提下,华浔人不断学习和弘扬“运杰精神”——求知、谦逊、博爱、奋斗。2022是华浔品味装饰集团的匠心年,为树立典范,标榜先进,为此我们特别推出了“最美华浔匠人”专题采访,让饰界看到每一位践行“敬业、精益、专注、创新”工匠精神的匠人,让他们的光辉,照亮我们前行的道路。

 

  本期最美华浔匠人——

  华浔品味装饰集团西昌公司

  设计总监何东

  何东,西昌公司设计总监,2015年加入华浔,IFI国际室内建筑师联盟会员、中国室内设计师协会会员、高级室内设计师。在2018年“20年华浔中国行”百城千店品牌感恩大行动(第一届全国大联动)活动中,他获得“个人签单突出奖-签单王(设计师)”荣誉,在2021年第四届全国大联动中获得“重庆大区设计部个人签单一等奖”荣誉。

  

  ▶(全文共1877字,阅读大约需要5分钟。)

  2018年何东曾接受过小编的采访,当时,他放下“豪言”——让华浔在西昌做到第一!时至今日,这仍然是他为之奋斗的信念。这位无论是在工作、生活中都充满激情、富有责任感、吃苦耐劳的设计总监,在2022年又有什么新的故事想跟我们分享呢?让我们共同走近本期“华浔最美匠人——何东”!

  当何东还在校园时,就对设计有着浓厚的兴趣,毕业后就投身设计行业,在工作中经过了一番历练后,逐渐拥有了自己的设计风格。在2015年,目睹华浔在装饰行业的发展,他毅然加入这个大家庭,他坚持“用有限的空间做无限的设计”作为自己的设计理念,一步一步,稳扎稳打,开始在西昌公司崭露头角。

 

  回头客比例高达68%

  2021年何东的回头客比例是68%,何东表示,“倒也没有什么秘诀,只要我们把每一个客户都当成自己的朋友,把他们的家当成自己的家来装修,诚心相待,用心服务,客户都能感受到的。”对于何东来说,装修从来不是一锤子买卖,这也是华浔一直以来一以贯之的理念。

  

  “我们和客户成为好朋友,全方位地为他考虑装修细节,客户没想到的,我们要做到,客户想到的,我们要做得更好。就是通过这些一点一滴的实际行动,客户与我们的关系越来越好。一般在活动期间,我在朋友圈发布活动信息,就会有很多老客户帮我介绍一些新客户。”自然而然地,老客户对何东的信任,也成了他前行的重要动力。

  成功从来不是一个人的事

  在出色的业绩面前,何东依旧保持着谦逊的态度,他清楚地意识到,真诚的态度让客户相信自己,个人的设计能力、沟通能力让整个服务过程更加顺利,但成功从来不是一个人的事。

 

  “首先,华浔是一个非常好的平台,华浔品牌在业内的影响力,让我能有机会充分发挥自己的才能。然后,因为整个活动周期比较长,如果没有同事们的帮助,我的设计方案再完美,也没法切实落地;没有家人在背后的全力支持,我也无法心无旁骛地投入到服务工作中去”。也正是因为始终怀着感恩心去做人做事,何东在西昌公司才能如鱼得水。

  

  客户泪洒现场

  说起印象深刻的一件事,何东想到曾服务过的一位客户。在第一次沟通时,因为预算不足,客户担心无法实现他想要的装修效果,虽然最终选择了华浔,但何东仍能感受到客户内心的忐忑。

  因此,“在后期的服务中,我们加强与客户的沟通,在选材上尽可能给客户更合理的建议。比如,有些主材的选择,在保证环保的情况下,我们会优先选择性价比更高的;在色彩方面,我们也根据实际情况调整方案,让空间调性更和谐统一”……

  “当时其实沟通了很多很多次,当四个月的工期结束后,我们跟客户一起去现场验收,客户当场就流下了泪水,还特别真诚地对我们说:选择华浔是他做过的最正确的决定!”

  这件事对何东的触动非常大,不仅给予更多成就感,而且是他始终坚守“让客户不只满意更感动”初心与匠心的必然回报,也更加坚定了他在华浔、在设计道路上继续前行的信心。

  2022年,何东希望...

  从事设计这么多年,何东对设计的热爱有增无减,家人的鼓励与支持也成就了今日的自己。在2022年,何东希望通过努力,能再次获得大联动荣誉,让客户不只满意更感动。

  编后记:何东的故事是无数优秀华浔人的缩影,他们怀着热忱投身装饰行业,脚踏实地地做好每一项服务。正应了那么一句话,“唯有热爱可抵岁月漫长”,正是因为有这么一群奋勇拼搏的人,为华浔的发展输送源源不断的生命力,华浔的明天才会越来越美好。

  “作为华浔人,我看到了他对设计的热爱,对客户的认真负责,客户也认可尊重他;作为他的妻子,我也会给予他百分百的支持,做他最坚强的后盾。

  ——华浔西昌公司柳洁(何东妻子)评价

  “何总监是一个很勤奋的人,也是一个能力很强的设计师。他待人诚恳,客户对他的认可度也很高。

  ——华浔西昌公司经理李志华评价

  

  2022匠心年

  匠心不移守初心

  感动常在暖人心

  华浔品味装饰

  让品质长青

  让感动常在